Die meisten Unternehmen beobachten ihre Konkurrenz über deren Website, Social-Media-Auftritte und Pressemitteilungen. Das ist das, was der Wettbewerb über sich selbst sagt.
Was Kunden über ihn sagen, steht woanders. In Bewertungen, die er lieber ignoriert. In Foren, wo Kaufentscheidungen fallen. In Communities, wo echte Erfahrungen geteilt werden. Dort, wo niemand vom PR-Team mitliest.
Genau das ist der Unterschied zwischen beobachten und verstehen. Und zwischen reagieren und vorausdenken.
