Bürgerinnen, Bürger, Presse und Öffentlichkeit äußern sich längst online, in Kommentaren, auf Social Media, in lokalen Foren, bevor eine offizielle Reaktion überhaupt möglich ist. Diese Stimmung entsteht komplett außerhalb deiner eigenen Kommunikation.
Gleichzeitig entwickeln sich Themen online oft schneller, als klassische Umfragen oder Bürgerversammlungen sie erfassen können. Die meisten Parteien und Kommunen sehen deshalb nur einen Ausschnitt, während sich Vertrauen längst laufend verschiebt.
Das Ergebnis: Kritik erreicht die Presse, bevor sie intern überhaupt bekannt ist, und dann bleibt nur noch Schadensbegrenzung statt Vorbereitung.
