Borgere, presse og offentlighed udtaler sig længe online – i kommentarer, på sociale medier, i lokale fora – før en officiel reaktion overhovedet er mulig. Den stemning opstår helt uden for din egen kommunikation.
Samtidig udvikler emner sig ofte hurtigere online, end klassiske undersøgelser eller borgermøder kan fange dem. De fleste partier og kommuner ser derfor kun et udsnit, mens tillid allerede skifter løbende.
Resultatet: Kritik når pressen, før den overhovedet er kendt internt – og så er der kun skadesbegrænsning tilbage i stedet for forberedelse.
