At tjekke anmeldelser, omtaler og konkurrence individuelt for hver kunde koster tid, som hverdagen sjældent efterlader. Screeningen bliver ofte overfladisk eller sker slet ikke.
Samtidig forventer kunder i stigende grad, at du ikke kun leverer kampagner, men også ved, hvordan deres brand opfattes i markedet. De fleste bureauer ser dog kun det, kunden selv rapporterer – ikke hele billedet.
Resultatet: En kunde opdager et omdømmeproblem før dig, og du hører om det i en utilfreds e-mail i stedet for i dit eget reporting.
