Internt er positionering, tone of voice og værdier klart defineret. Udadtil afgør det, hvad kunder reelt opfatter – i samtaler, anmeldelser og anbefalinger.
Mellem sjældne brandstudier forskydes den opfattelse ofte ubemærket. Når du opdager det, er tilliden allerede slidt, eller positioneringen er udvandet.