Brugsvilkår for livestep ApS for Brand Intelligence Platformen livestep (pr. 15. maj 2026)
Anvendelsesområde og kontraktens genstand
Disse brugsvilkår ("Brugsvilkår") regulerer brugen af Brand Intelligence Platformen "livestep", inklusive alle tilhørende moduler, API’er, rapporter, dashboards og tillægsydelser (samlet "Platformen"), som drives af livestep ApS, Thistedvej 636, 9690 Fjerritslev, Danmark, registreret i Det Centrale Virksomhedsregister under CVR-nr. 43354469 ("livestep ApS" eller "Udbyderen").
Platformen er udelukkende rettet mod erhvervsdrivende i henhold til § 14 BGB samt juridiske personer, interessentskaber og øvrige erhvervsmæssigt aktive enheder ("Kunde" eller "Bruger"). Brug af forbrugere (§ 13 BGB) er ikke tilsigtet og tilbydes ikke af Udbyderen. Ved registrering bekræfter Brugeren at handle som erhvervsdrivende.
Disse Brugsvilkår gælder eksklusivt. Afvigende, modstridende eller supplerende vilkår fra Brugeren bliver ikke en del af aftalen, medmindre Udbyderen udtrykkeligt accepterer dem skriftligt.
Individuelle aftaler mellem Udbyder og Bruger (f.eks. ordrebekræftelser, order forms) har forrang frem for disse Brugsvilkår.
Kontraktindgåelse og registrering
Præsentationen af Platformen og dens planer på hjemmesiden udgør ikke et bindende tilbud, men en opfordring til at afgive tilbud.
Ved at gennemføre bestillingsprocessen (især ved klik på "bestil med betalingsforpligtelse", "start abonnement" eller tilsvarende knap) afgiver Brugeren et bindende tilbud. Aftalen indgås ved Udbyderens bekræftelse (via e-mail eller ved aktivering af adgang).
Registrering kræver korrekte og fuldstændige oplysninger. Brugeren er forpligtet til straks at opdatere ændringer i stamdata (virksomhed, faktureringsadresse, momsnummer, kontaktdata) i sin konto.
Brugeren er forpligtet til at holde adgangsoplysninger hemmelige og beskytte dem mod tredjemands adgang. Ved mistanke om misbrug skal Udbyderen straks informeres.
Ydelsesbeskrivelse
Udbyderen stiller Platformen til rådighed for Brugeren som software-as-a-service via internettet i aftaleperioden. Funktioner og moduler afhænger af den plan, Brugeren har valgt, og den aktuelle ydelsesbeskrivelse på hjemmesiden ved aftaleindgåelsen.
Platformen er en Brand Intelligence Platform og omfatter især funktioner til overvågning og analyse af brandopfattelse, brandeffekt og markedsmiljø, herunder behandling af offentligt tilgængelige data (f.eks. fra anmeldelsesportaler, søgemaskiner, sociale medier, presse- og webkilder), KI-understøttede analyser samt integration og behandling af brugerdata til de formål, der er forudset i Platformen.
Udbyderen er berettiget til løbende at videreudvikle Platformen og udvide, ændre eller fjerne funktioner, forudsat at den kontraktmæssigt skyldige funktionsramme ikke begrænses væsentligt. Væsentlige ændringer til ugunst for Brugeren varsles med rimeligt varsel.
Visse funktioner (især KI-understøttede analyser, research og rapporter) kan være baseret på en kreditmodel ("Credits"). Forbrug af Credits følger den til enhver tid gældende prisliste. Ubrugte Credits bortfalder, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, ved udløbet af den relevante afregningsperiode eller ved aftalens ophør.
Udbyderen kan tilbyde valgfri betalingspligtige tillægsydelser, især en "Managed Service". Disse leveres på grundlag af separat aftale eller bestilling.
Brugsrettigheder
Brugeren får i aftaleperioden en enkel, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og ikke-underlicenserbar ret til at bruge Platformen inden for den aftalte plan og i overensstemmelse med aftalen.
Brugeren må kun bruge Platformen til egne erhvervsmæssige formål. Deling af adgangsoplysninger med tredjemand, fremleje, udlån eller anden betalt/ubetalt overladelse af Platformen til tredjemand er kun tilladt, hvis det udtrykkeligt fremgår af planen (f.eks. agentur- eller reseller-licens).
Brugeren er ikke berettiget til at kopiere, dekompilere, reverse engineere, modificere, automatiseret udlæse i stor skala (scraping, medmindre frigivet via officiel API) eller aflede konkurrerende produkter af Platformen.
Brugerens pligter og ansvar
Brugeren er alene ansvarlig for alt indhold, data og input, som brugeren indfører i Platformen eller får behandlet via Platformen ("Brugerdata"). Brugeren garanterer at være berettiget til at indføre og behandle disse data og ikke krænke tredjemands rettigheder (især databeskyttelse, ophavsret, varemærke- eller personrettigheder).
Brugeren forpligter sig til ikke at misbruge Platformen. Forbudt er især:
indtastning af ulovligt, krænkende, diskriminerende eller rettighedskrænkende indhold;
brug til formål, der strider mod gældende ret (inkl. databeskyttelses-, konkurrenceret- og eksportkontrolregler);
tiltag, der bringer Platformens funktionalitet, sikkerhed eller integritet i fare (f.eks. loadtests uden samtykke, indbrudsforsøg, indspilning af skadelig kode);
brug af Platformen til udvikling af konkurrerende tjenester.
Brugeren er forpligtet til for egen regning at stille den IT-infrastruktur til rådighed, der er nødvendig for brug af Platformen (internetadgang, opdaterede browsere, evt. API-klienter).
Hvis Udbyderen behandler personoplysninger på vegne af Brugeren, indgår parterne en separat databehandleraftale i henhold til art. 28 GDPR. Indtil denne er indgået, gælder GDPR-kravene direkte.
Priser, afregning og betaling
De priser, der fremgår af hjemmesiden ved aftaleindgåelsen for den valgte plan, gælder, plus lovpligtig moms hvor relevant. Leverancer til andre EU-lande til erhverv sker som udgangspunkt momsfrit efter reverse charge, hvis Brugeren har angivet gyldigt momsnummer.
Abonnementsgebyrer forfalder forud for den relevante afregningsperiode (månedlig eller årlig, afhængigt af planvalg). Afregning sker automatisk via Brugerens registrerede betalingsmetode.
Credits afregnes efter den til enhver tid gældende prisliste. Forbrugte Credits refunderes ikke.
Ved betalingsmisligholdelse er Udbyderen berettiget til at kræve morarenter i lovens størrelse samt rykker- og inkassoomkostninger. Udbyderen kan desuden, efter forudgående varsel med rimelig frist, suspendere adgangen til Platformen, indtil alle forfaldne krav er opfyldt.
Udbyderen er berettiget til at justere priser med mindst 30 dages varsel før start af ny afregningsperiode. Ved prisstigning på mere end 10% har Brugeren særlig opsigelsesret med virkning fra prisændringens ikrafttræden.
Løbetid og opsigelse
Aftalen løber i den afregningsperiode, der fremgår af den valgte plan (månedlig eller årlig), og forlænges automatisk med samme periode, medmindre den opsiges ved udløb af den aktuelle periode.
Retten til ekstraordinær opsigelse af væsentlig grund forbliver upåvirket. Væsentlig grund for Udbyderen foreligger især, hvis Brugeren trods påmindelse er i væsentlig betalingsmisligholdelse, overtræder væsentlige forpligtelser i disse Brugsvilkår eller misbruger Platformen.
Opsigelse kræver tekstform (f.eks. via e-mail til team@livestep.ai eller via den opsigelsesfunktion, der findes i kontoen).
Tilgængelighed og vedligeholdelse
Udbyderen tilstræber høj tilgængelighed af Platformen. Målsat årlig tilgængelighed er 99% i gennemsnit pr. år, målt ved Udbyderens server-tilgængelighedspunkt, eksklusive planlagte vedligeholdelsesvinduer og force majeure.
Planlagt vedligeholdelse udføres, hvor muligt, i perioder med lav trafik og varsles med rimeligt varsel.
Hvis der for enkelte planer eller kunder er aftalt særskilte service level agreements ("SLA"), har disse forrang.
Immaterielle rettigheder
Alle rettigheder til Platformen, herunder software, kildekode, databasestrukturer, brugerflader, logoer, varemærker og dokumentation, tilhører udelukkende Udbyderen eller dennes licensgivere. Ud over den brugsret, der tildeles i punkt 4, opnår Brugeren ingen yderligere rettigheder.
Brugerdata forbliver Brugerens ejendom. Brugeren giver Udbyderen en ikke-eksklusiv ret til at behandle, lagre, kopiere og overføre Brugerdata med henblik på aftalens opfyldelse.
Udbyderen er berettiget til at bruge aggregerede, anonymiserede og ikke-brugerhenførbare data og metrikker, der genereres i Platformen, til forbedring af Platformen, benchmarking og statistiske analyser.
Databeskyttelse
Udbyderen behandler personoplysninger udelukkende i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, især GDPR. Detaljer fremgår af Udbyderens databeskyttelseserklæring på www.livestep.ai/da/databeskyttelse/.
Hvis Udbyderen behandler personoplysninger på vegne af Brugeren, gælder den databehandleraftale, som parterne indgår.
Mangelansvar
Udbyderen garanterer, at Platformen har den beskaffenhed, der er aftalt i ydelsesbeskrivelsen og den valgte plan, og er egnet til den kontraktmæssigt forudsatte brug.
Ved mangel er Udbyderen berettiget til afhjælpning ved fejlretning. Hvis afhjælpning trods rimelig frist mislykkes, kan Brugeren reducere vederlaget for den berørte ydelsesperiode eller opsige aftalen ekstraordinært.
Der foreligger ingen mangelkrav, hvis manglen skyldes ukorrekt brug fra Brugerens side, fejlagtige datainput eller årsager uden for Udbyderens ansvarsområde.
Ansvar
Udbyderen hæfter ubegrænset for forsæt og grov uagtsomhed, for skade på liv, legeme eller helbred samt efter produktansvarsloven og inden for afgivne garantier.
Ved simpelt uagtsomt brud på væsentlige kontraktforpligtelser (kardinalforpligtelser) er Udbyderens ansvar begrænset til den kontrakttypiske, forudsigelige skade. Væsentlige forpligtelser er sådanne, hvis opfyldelse overhovedet muliggør korrekt gennemførelse af aftalen, og som Brugeren regelmæssigt kan stole på.
I øvrigt er Udbyderens ansvar ved simpel uagtsomhed udelukket.
Ansvar for datatab er begrænset til den typiske reetableringsindsats, som ville være opstået ved regelmæssig og risikotilpasset backup fra Brugerens side.
Udbyderens samlede ansvar pr. kontraktår er, bortset fra tilfælde i punkt 12.1, begrænset til den betaling, Brugeren har ydet til Udbyderen i de sidste 12 måneder før den skadevoldende begivenhed.
Ovenstående ansvarsbegrænsninger gælder også for personligt ansvar for Udbyderens medarbejdere, repræsentanter og opfyldelsesmedhjælpere.
Force majeure
Udbyderen hæfter ikke for driftsforstyrrelser, der skyldes force majeure-begivenheder, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, pandemier, krig, myndighedspåbud, strejker, omfattende udfald i internetinfrastruktur eller udfald hos væsentlige underleverandører (f.eks. cloud-udbydere), i det omfang Udbyderen ikke kan holdes ansvarlig herfor.
Ændringer af brugsvilkårene
Udbyderen er berettiget til at tilpasse disse Brugsvilkår med virkning for fremtiden, hvis dette er nødvendigt for tilpasning til ændrede retlige rammer, lukning af reguleringshuller eller tilpasning til ændrede ydelsesegenskaber.
Ændringer meddeles Brugeren i tekstform (f.eks. via e-mail eller via Platformen) mindst 30 dage før ikrafttræden. Hvis Brugeren ikke gør indsigelse inden 30 dage efter modtagelse af ændringsmeddelelsen, anses ændringerne som accepteret. Udbyderen vil særskilt gøre opmærksom på denne konsekvens.
Ved indsigelse er hver part berettiget til at opsige aftalen ekstraordinært med virkning fra ændringens ikrafttræden.
Afsluttende bestemmelser
Lovvalg. Der gælder loven i Kongeriget Danmark med udelukkelse af CISG og med udelukkelse af lovvalgsregler.
Værneting. Eksklusivt værneting for alle tvister, der udspringer af eller i forbindelse med denne aftale, er Aalborg, Danmark, forudsat at Brugeren er købmand, offentligretlig juridisk person eller offentligretlig særformue. Udbyderen er også berettiget til at anlægge sag ved Brugerens almindelige værneting.
Modregning og tilbageholdelse. Brugeren kan kun modregne eller udøve tilbageholdsret med ubestridte eller retskraftigt fastslåede krav.
Overdragelse. Brugeren må kun overdrage rettigheder og pligter fra denne aftale til tredjemand med Udbyderens forudgående skriftlige samtykke. Udbyderen er berettiget til at overdrage aftalen til et koncernforbundet selskab i forbindelse med omstrukturering, asset deal eller intern koncernoverdragelse.
Tekstform. Ændringer og tillæg til denne aftale kræver tekstform. Dette gælder også ændring af denne tekstformsklausul.
Salvatorisk klausul. Hvis enkelte bestemmelser i disse Brugsvilkår er eller bliver ugyldige eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Den ugyldige eller uhåndhævelige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der kommer tættest på det økonomisk tilsigtede.
