Indkøbere, partnere og ansøgere informerer sig om dig, før de søger den første kontakt: i fagfora, på anmeldelsesportaler, hos tidligere kunder. Den research sker helt uden for dit salg.
Samtidig tæller den offentlige brandopfattelse ved siden af det tekniske omdømme – to billeder, der sjældent matcher. De fleste producenter ser kun den tekniske side, mens tillid allerede afgøres på begge fronter.
Resultatet: Udbud går til en teknisk svagere konkurrent, fordi dennes omdømme i markedet står stærkere – og det opdager du først, når ordren allerede er givet.