Intern sind Positionierung, Tone of Voice und Werte klar definiert. Nach außen entscheidet aber, was Kunden wirklich wahrnehmen – in Gesprächen, Bewertungen und Empfehlungen.
Zwischen seltenen Markenstudien verschiebt sich diese Wahrnehmung oft unbemerkt. Bis du es merkst, ist Vertrauen schon angekratzt oder die Positionierung verwässert.