Für jeden Kunden Bewertungen, Erwähnungen und Wettbewerb einzeln zu prüfen, kostet Zeit, die im Tagesgeschäft meist fehlt. Das Screening bleibt oft oberflächlich oder passiert gar nicht.
Gleichzeitig erwarten Kunden zunehmend, dass du nicht nur Kampagnen lieferst, sondern auch weißt, wie ihre Marke im Markt wahrgenommen wird. Die meisten Agenturen sehen aber nur, was der Kunde selbst berichtet, nicht das ganze Bild.
Das Ergebnis: Ein Kunde bemerkt ein Reputationsproblem vor dir, und du erfährst davon aus einer unzufriedenen E-Mail statt aus deinem eigenen Reporting.
