Krisen starten selten mit einem lauten Knall. Sie bauen sich auf – in einzelnen Bewertungen, Threads und Kommentaren, die für sich genommen harmlos wirken.
Wer nur auf das Lauteste schaut, verpasst den Moment, in dem noch gegengesteuert werden könnte. Dann bleibt nur noch Reaktion unter Druck – statt gezielter Prävention.
Genau dort entscheidet sich, ob aus Unmut ein Shitstorm wird.
