Kunden reden. In Foren, Communities, Bewertungsplattformen, auf Social Media. Sie beschreiben dort, was sie überzeugt hat, was sie frustriert, was ihnen gefehlt hat. Diese Gespräche passieren täglich, ob du zuhörst oder nicht.
Das Problem ist nicht, dass du kein Feedback bekommst. Das Problem ist, dass du nur einen Bruchteil davon siehst. Den unzufriedenen Kunden, der schreibt. Den begeisterten, der weiterempfiehlt. Alles dazwischen bleibt unsichtbar.
Und genau dort, im Dazwischen, stecken die Entscheidungen, die du heute falsch triffst.
