Kunden reden über dein Unternehmen, auch wenn sie nicht direkt mit dir sprechen. Sie schreiben Bewertungen, stellen Fragen in Communities und erzählen anderen, was sie überzeugt oder abgeschreckt hat.
Das Problem ist nicht, dass es keine Signale gibt. Das Problem ist, dass du meist nur die lautesten davon siehst. Der gefährliche Teil liegt dazwischen: bei den Zweifeln, die nie im Sales Call landen, und bei den Erwartungen, die dein Markt längst an dich stellt.
Genau dort entstehen Entscheidungen, die dein Unternehmen heute noch zu spät erkennt.
