Zwischen dem was du über deine Marke glaubst und dem was Kunden wirklich sagen liegt eine Lücke. Sie kostet dich Umsatz, Budget und Überzeugungskraft. Und sie wächst jeden Tag, an dem du nicht hinschaust.

Angebote die in der Schlussphase verloren gehen. Ein Wettbewerber mit bekannten Schwachstellen. Eine Lücke die sich hätte besetzen lassen. Sie war da — nur niemand hat hingeschaut.

Ein Forum-Eintrag von vor drei Monaten. Eine Frage im Kundengespräch, die überrascht. Das Gespräch hätte anders laufen können — wenn man gewusst hätte, was draußen über das Unternehmen gesagt wird.