Dit CRM er hjertet i dit salgsarbejde – men det fungerer kun, hvis dataene er opdaterede. Og netop her opstår problemet: Dine medarbejdere bruger hver dag timer på manuel dataindtastning, overførsel af leads og opdatering af kontakter. Tid, der kunne være brugt langt bedre på salgssamtaler. Løsningen? CRM-automatisering. Her kan du læse, hvordan du sparer timer hver dag på datahåndtering – og giver dit salgsteam mulighed for at gøre det, de er ansat til: at sælge.
En typisk arbejdsdag i salgsafdelingen: Et lead kommer ind via en webformular. Du kopierer dataene ind i CRM’et. En e-mail modtages. Du registrerer den manuelt. En kunde ringer. Du opdaterer kontakten. Ved arbejdsdagens slutning har du brugt 2–3 timer på dataindtastning – tid, der kunne være anvendt på opsøgende salg, rådgivning eller afslutninger.
Problemet er, at manuel datahåndtering ikke kun er tidskrævende, men også fejlbehæftet. En tastefejl, en glemt registrering eller en dublet – og dataene er ikke længere pålidelige. Konsekvensen: Dit CRM mister troværdighed, teamet mister tilliden, og i sidste ende bliver systemet ikke brugt.
CRM-automatisering betyder, at data automatisk flyder ind i CRM’et – uden manuel indtastning. En potentiel kunde udfylder en webformular? Leadet oprettes automatisk i CRM’et. En kunde køber noget i din webshop? Omsætningen registreres automatisk. En e-mail modtages? Den knyttes automatisk til den rette kontakt. Resultatet: Ingen manuel dataindtastning – og mere tid til det, der virkelig betyder noget.
Automatisk lead-registrering fra webformularer: En interesseret udfylder en kontaktformular på din hjemmeside. I stedet for manuel overførsel lander dataene automatisk i CRM’et – inklusive kilde, tidsstempel og noter. En B2B-tjenestevirksomhed sparede på den måde 10 timer om ugen, som tidligere gik med manuel indtastning.
E-mail-integration: Hver e-mail, du udveksler med en kunde, gemmes automatisk i CRM’et og knyttes til den rette kontakt. Ingen manuelle noter, ingen glemte e-mails. Et salgsteam forbedrede på den måde overblikket og sporbarheden markant – alle kan straks se, hvad der er aftalt med kunden.
Automatiske opfølgninger: Et lead har tilmeldt sig, men ikke svaret? CRM’et sender automatisk en opfølgende e-mail efter tre dage. Ingen manuelle påmindelser, ingen glemte leads. En e-handelsvirksomhed øgede dermed sin konverteringsrate med 15 %, fordi ingen leads længere faldt mellem stolene.
Datasynkronisering med andre systemer: Dit e-commerce-system, dit regnskabssystem og dit marketingværktøj synkroniserer automatisk med CRM’et. En ordre modtages? Den registreres i CRM’et. En faktura oprettes? Den vises i CRM’et. En kunde afmelder nyhedsbrevet? CRM’et opdateres. Ingen manuelle overførsler, ingen datasiloer.
En B2B-softwarevirksomhed stod over for en udfordring: Hver dag kom der 20–30 leads ind via forskellige kanaler – webformularer, e-mails og LinkedIn. Alle leads skulle manuelt oprettes i CRM’et, hvilket førte til fejl og forsinkelser. Løsningen: CRM-automatisering.
Webformularer blev koblet direkte til CRM’et. E-mails blev automatisk knyttet til kontakter. LinkedIn-henvendelser blev overført via API. Resultatet: Ingen manuel dataindtastning. Salgsteamet sparer nu 15 timer om ugen – tid, der i stedet bruges på salg og rådgivning. Konverteringsraten steg med 20 %, fordi leads blev behandlet hurtigere.
Et CRM med API: De fleste moderne CRM-systemer (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) tilbyder API’er, der muliggør automatisk dataoverførsel. Hvis dit CRM ikke har en API, er det sandsynligvis tid til en opgradering.
Integration med dine øvrige systemer: Webformularer, e-commerce, e-mailværktøjer – alt skal forbindes med CRM’et. Det lyder komplekst, men kan nemt realiseres med de rette værktøjer (Zapier, Make eller skræddersyede API-integrationer).
Klare processer: Automatisering fungerer kun, hvis processerne er tydeligt definerede. Hvilke data skal ind i CRM’et? Hvornår sendes opfølgninger? Hvem håndterer hvilke leads? Disse spørgsmål skal afklares, før automatiseringen sættes i gang.
Manuel datahåndtering er spild af tid. Dit salgsteam skal sælge – ikke indtaste data. CRM-automatisering sparer timer hver dag, reducerer fejl og sikrer, at dit CRM altid er opdateret. Teknologien findes, værktøjerne er tilgængelige – nu handler det om at tage dem i brug.
Klar til CRM-automatisering? Lad os sammen finde ud af, hvilke processer du kan automatisere – og hvor meget tid du kan spare.
