Google Analytics viser dig, hvor dine besøgende kommer fra, og hvor længe de bliver. Din KI-chatbot viser dig, hvad de virkelig vil.
Mens klassiske analyseværktøjer måler klik og opholdstid, fører din chatbot reelle samtaler. Og ud af disse samtaler opstår indsigter, som ingen andre værktøjer kan levere: Hvad interesserer dine kunder faktisk? Hvilke produkter mangler? Hvor har din hjemmeside videnshuller? Vi kalder det Chat Insights – og de er mere værdifulde, end du tror.
Chat Insights er regelmæssige rapporter, der viser, hvad dine kunder taler med chatbotten om. I modsætning til Google Analytics, som viser, hvor besøgende klikker, viser Chat Insights, hvad de ønsker. Google Analytics viser adfærd: Hvor kommer besøgende fra? Hvor længe bliver de? Hvor forlader de siden? Chat Insights viser intention: Hvad leder besøgende konkret efter? Hvilke problemer har de? Hvilke informationer mangler?
Forskellen: Google Analytics viser adfærd. Chat Insights viser intention.
En mellemstor virksomhed modtager ugentligt en automatisk chatrapport. Rapporten viser tre centrale områder:
Brugertilfredshed: Positiv feedback – supporten opleves som hjælpsom. Flere brugere spørger efter hurtigere leveringsmuligheder, hvilket indikerer et behov for ekspreslevering.
Kvaliteten af svarene: Chatbotten giver præcise oplysninger om kontakt og databeskyttelse. Forbedringspotentiale: Spørgsmål om garantibetingelser kan endnu ikke besvares fuldt ud – her mangler en FAQ-side.
Marketingindsigter: Interesse for pris og fleksibilitet – brugere ønsker mere klarhed omkring prisstrukturer og ydelser. Interesse for produktegenskaber – et positivt signal for markedsføringen af specifikke features.
Resultatet: Virksomheden udvider FAQ’en med garantiinformation, indfører ekspreslevering og gør prisoplysninger mere transparente. Konverteringsraten stiger med 18 %.
Produktudvikling: Din chatbot viser dig, hvilke produkter eller ydelser der efterspørges, men som du endnu ikke tilbyder – ægte markedsmuligheder direkte fra dine kunder. Hvis der gentagne gange spørges efter et bestemt feature, ved du, at der er reel efterspørgsel.
Website-optimering: Hvis chatbotten gentagne gange besvarer de samme spørgsmål, mangler disse informationer på din hjemmeside. Chat Insights viser præcist, hvor din hjemmeside har huller, og hvilke indholdselementer der bør tilføjes.
Content-strategi: Hvilke emner interesserer dine kunder reelt? Chat Insights viser dig, hvad du bør skrive om – til blog, FAQ eller sociale medier. Du skaber indhold, der faktisk er behov for, i stedet for at gætte.
Forstå kundernes behov: Klassiske analyseværktøjer viser adfærd. Chat Insights viser intention. Du finder ud af, hvad dine kunder virkelig vil – ikke kun hvor de klikker. Det gør dig i stand til at handle proaktivt, før kunderne søger mod konkurrenterne.
Vores kunder modtager regelmæssigt en automatisk Chat Insights-rapport med fire centrale områder: Brugertilfredshed viser feedback og vurderinger fra brugerne. Kvaliteten af svarene analyserer, hvor chatbotten kunne hjælpe – og hvor den ikke kunne. Marketingindsigter afdækker, hvilke produkter og emner der interesserer brugerne. Optimeringsforslag giver konkrete anbefalinger til website, FAQ og kommunikation.
Chat Insights er baseret på reelle samtaler – ingen spørgeskemaer, ingen antagelser, kun det, kunderne faktisk spørger om. Hvor spørgeskemaer er øjebliksbilleder, indsamler chatbotten data kontinuerligt. Du ser trends og ændringer i realtid. Chat Insights viser ikke kun problemer, men også løsninger. Du ved præcist, hvad der skal forbedres. De fleste virksomheder bruger chatbots udelukkende til support. Du bruger den som et strategisk værktøj til produktudvikling og marketing – en reel konkurrencefordel.
Start med en KI-chatbot, der fører reelle samtaler og automatisk genererer rapporter. Modtag ugentlige eller månedlige Chat Insights-rapporter – helt uden manuelt arbejde. Prioritér de vigtigste indsigter og omsæt dem til handling: Udvid FAQ’en, optimer hjemmesiden, udvikl nye produkter. Følg med i, hvordan forespørgslerne ændrer sig. Er tilfredsheden steget? Opstår der nye emner?
De fleste virksomheder ser chatbots som et supportværktøj. Men en KI-chatbot er langt mere end det: Den er et markedsanalyseværktøj, et produktudviklingsværktøj og et content-strategisk værktøj. Google Analytics viser dig, hvor besøgende klikker. Din chatbot viser dig, hvad de vil have. Udnyt disse indsigter – og vær et skridt foran konkurrenterne.
Vil du vide, hvad dine kunder virkelig vil? Sikr dig nu din gratis rådgivningssamtale og find ud af, hvordan du med automatiske Chat Insights ikke går glip af flere muligheder.
