Generelle handelsbetingelser for livestep.one ApS (pr. 29.07.2022)
Vederlag, betaling, beskyttelse af ydelser, frister
Medmindre andet er aftalt, beregnes vederlaget efter medgået tid i henhold til udbyderens generelt gældende priser på tidspunktet for kontraktindgåelsen. Vederlag angives som netto-priser plus lovpligtig moms. Udbyderen kan fakturere månedligt. Hvis ydelser afregnes efter medgået tid, dokumenterer udbyderen art og varighed af aktiviteterne og fremsender denne dokumentation sammen med fakturaen.
Alle fakturaer skal som udgangspunkt betales senest 10 kalenderdage efter modtagelse uden fradrag.
Kunden kan kun modregne eller tilbageholde betalinger på grund af mangler, i det omfang kunden faktisk har betalingskrav som følge af materielle eller retlige mangler ved ydelsen. For øvrige mangelkrav kan kunden kun tilbageholde betalinger i et forholdsmæssigt omfang under hensyntagen til manglen. Punkt 4.1 gælder tilsvarende. Kunden har ingen tilbageholdsret, hvis mangelkravet er forældet. I øvrigt kan kunden kun modregne med ubestridte eller retskraftigt fastslåede krav eller udøve tilbageholdelse på dette grundlag.
Udbyderen forbeholder sig ejendomsretten og de rettigheder, der skal indrømmes til ydelserne, indtil fuld betaling af det skyldige vederlag har fundet sted; berettigede tilbageholdelser pga. mangler i henhold til punkt 1.3, 2. pkt., tages i betragtning. Udbyderen forbeholder sig desuden ejendomsretten indtil opfyldelse af alle krav, der udspringer af forretningsforbindelsen med kunden.
Udbyderen er berettiget til, i tilfælde af kundens betalingsmisligholdelse, at forbyde kunden videre brug af ydelserne i misligholdelsesperioden. Denne ret kan kun gøres gældende i et rimeligt tidsrum, som udgangspunkt højst i 6 måneder. Dette udgør ikke en ophævelse af kontrakten. § 449, stk. 2 BGB forbliver upåvirket.
Hvis kunden eller kundens aftagere returnerer ydelserne, indebærer modtagelsen heraf ikke en ophævelse fra udbyderens side, medmindre udbyderen udtrykkeligt har erklæret ophævelse. Det samme gælder ved udbyderens udlæg/pant i forbeholdsvarer eller rettigheder hertil. Kunden må hverken pantsætte eller overdrage sikkerhedsejerskab i genstande under ejendoms- eller rettighedsforbehold. Som videresælger må kunden kun videresælge i sædvanlig forretningsgang under forudsætning af, at kundens krav mod aftagere i forbindelse med videresalget gyldigt er overdraget til udbyderen, og at kunden overdrager ejendomsretten til aftageren med forbehold for betaling. Ved denne kontraktindgåelse overdrager kunden sine fremtidige krav i forbindelse med sådanne videresalg mod aftagere til udbyderen som sikkerhed; udbyderen accepterer hermed denne overdragelse.
Hvis værdien af udbyderens sikkerhedsrettigheder overstiger de sikrede krav med mere end 20 %, frigiver udbyderen på kundens anmodning en tilsvarende del af sikkerhedsrettighederne.
Kunden er forpligtet til, ved en tilladt overførsel af brugsrettigheder til leverancer og ydelser, at pålægge modtageren de kontraktligt aftalte begrænsninger.
Hvis kunden ikke helt eller delvist betaler et forfaldent krav på den kontraktmæssige betalingsdato, kan udbyderen tilbagekalde aftalte betalingsfrister for alle krav. Udbyderen er endvidere berettiget til kun at levere yderligere ydelser mod forudbetaling eller sikkerhed i form af opfyldelsesgaranti fra et kreditinstitut eller en kreditforsikrer godkendt i Den Europæiske Union. Forudbetaling skal omfatte den relevante afregningsperiode eller – ved engangsydelser – hele vederlaget.
Ved kundens økonomiske ude af stand til at opfylde sine forpligtelser over for udbyderen, kan udbyderen ophæve eksisterende gensidige kontrakter ved tilbagetræden og opsige løbende kontraktforhold uden varsel, også ved kundens insolvensbegæring. § 321 BGB og § 112 InsO forbliver upåvirket. Kunden skal skriftligt underrette udbyderen i god tid om truende betalingsudygtighed.
Faste leverings-/ydelsesfrister skal udelukkende aftales udtrykkeligt i dokumenteret form. Aftalen om en fast frist er betinget af, at udbyderen rettidigt og kontraktmæssigt modtager ydelser fra sine respektive underleverandører.
Samarbejde, medvirkningspligter, fortrolighed
Kunden og udbyderen udpeger hver en ansvarlig kontaktperson. Kommunikation mellem kunden og udbyderen foregår – medmindre andet er aftalt – via disse kontaktpersoner. Kontaktpersonerne skal uden ophold træffe alle beslutninger, der vedrører kontraktens gennemførelse. Beslutningerne skal dokumenteres bindende.
Kunden er forpligtet til, i det omfang det er nødvendigt, at støtte udbyderen og i kundens driftssfære skabe alle forudsætninger, der er nødvendige for korrekt opgaveudførelse. Kunden stiller især nødvendige oplysninger til rådighed og muliggør om muligt fjernadgang til kundens system. Hvis fjernadgang af sikkerhedsmæssige eller andre grunde ikke er mulig, forlænges berørte frister rimeligt; om yderligere konsekvenser aftaler parterne en rimelig ordning. Kunden sikrer desuden, at kvalificeret personale står til rådighed for at støtte udbyderen. Hvis det er aftalt, at ydelser kan leveres hos kunden, stiller kunden efter udbyderens anmodning passende arbejdspladser og arbejdsudstyr gratis til rådighed.
Medmindre andet er aftalt, sørger kunden for en korrekt datasikkerhedskopiering og beredskab mod driftsstop for data og komponenter (f.eks. hardware, software) i et omfang, der er passende i forhold til deres art og betydning.
Kunden skal straks skriftligt anmelde mangler i en forståelig og detaljeret form med angivelse af alle oplysninger, der er relevante for identifikation og analyse af manglen. Der skal især angives arbejdstrin, der førte til manglen, mangelens fremtræden samt dens konsekvenser. Medmindre andet er aftalt, anvendes udbyderens relevante formularer og procedurer hertil.
Kunden støtter udbyderen på anmodning på rimelig vis ved undersøgelse og håndhævelse af krav over for andre involverede parter i forbindelse med leveringen. Dette gælder især udbyderens regreskrav mod underleverandører.
Parterne er forpligtet til at bevare tavshed om forretningshemmeligheder samt andre oplysninger, der er betegnet som fortrolige (f.eks. i materiale, dokumenter, datasæt), som bliver kendt i forbindelse med kontraktens gennemførelse, og uden den anden parts skriftlige samtykke hverken at bruge eller videregive disse ud over kontraktens formål.
Den modtagende part er forpligtet til at træffe passende fortrolighedsforanstaltninger for forretningshemmeligheder og fortroligt mærkede oplysninger. Parterne er ikke berettigede til at opnå den anden parts forretningshemmeligheder ved at observere, undersøge, demontere eller teste kontraktgenstanden. Det samme gælder andre oplysninger eller genstande modtaget under kontraktens gennemførelse.
Videregivelse af forretningshemmeligheder samt andre fortroligt mærkede oplysninger til personer, der ikke er involveret i kontraktens indgåelse, gennemførelse eller afvikling, må kun ske med den anden parts skriftlige samtykke.
Medmindre andet er aftalt, ophører fortrolighedsforpligtelsen for øvrige fortroligt mærkede oplysninger efter fem år fra det tidspunkt, hvor den pågældende oplysning blev kendt, dog ved løbende kontrakter ikke før disse ophører. Forretningshemmeligheder skal holdes fortrolige uden tidsbegrænsning.
Parterne vil også pålægge disse forpligtelser deres medarbejdere og eventuelle tredjeparter, der anvendes.
Parterne er bekendt med, at elektronisk og ukrypteret kommunikation (f.eks. via e-mail) indebærer sikkerhedsrisici. Ved denne type kommunikation vil de derfor ikke gøre krav gældende, der skyldes manglende kryptering, medmindre kryptering på forhånd er aftalt.
Forstyrrelser ved leveringen af ydelser
Hvis en årsag, som udbyderen ikke er ansvarlig for, herunder strejke eller lockout, påvirker overholdelsen af frister (“forstyrrelse”), udskydes fristerne med forstyrrelsens varighed, om nødvendigt inkl. en rimelig genopstartsperiode. En part skal straks underrette den anden part om årsagen til en forstyrrelse i eget område og varigheden af udskydelsen.
Hvis arbejdsindsatsen øges på grund af en forstyrrelse, kan udbyderen også kræve vederlag for merarbejdet, medmindre kunden ikke er ansvarlig for forstyrrelsen, og årsagen ligger uden for kundens ansvarsområde.
Hvis kunden på grund af udbyderens mangelfulde levering kan træde tilbage fra kontrakten og/eller kræve erstatning i stedet for ydelsen, eller påstår dette, skal kunden på udbyderens anmodning inden for en rimeligt fastsat frist skriftligt erklære, om kunden gør disse rettigheder gældende eller fortsat ønsker levering. Ved tilbagetræden skal kunden godtgøre udbyderen værdien af tidligere eksisterende brugs-muligheder; det samme gælder forringelser som følge af brug i overensstemmelse med formålet.
Hvis udbyderen kommer i forsinkelse med leveringen, er kundens erstatning for forsinkelsen for hver påbegyndt uge af forsinkelsen begrænset til 0,5 % af prisen for den del af den kontraktlige ydelse, der på grund af forsinkelsen ikke kan anvendes. Ansvar for forsinkelse er samlet begrænset til højst 5 % af vederlaget for alle kontraktlige ydelser, der er berørt af forsinkelsen; ved løbende kontrakter i forhold til vederlaget for de berørte ydelser for et helt kalenderår. Supplerende og med forrang gælder en procentdel, der er aftalt ved kontraktindgåelsen. Dette gælder ikke, hvis forsinkelsen skyldes udbyderens grove uagtsomhed eller forsæt.
Ved forsinkelse har kunden – inden for rammerne af lovgivningen – kun ret til at træde tilbage, hvis forsinkelsen kan tilskrives udbyderen. Hvis kunden med rette kræver erstatning i stedet for ydelsen på grund af forsinkelsen, er kunden berettiget til for hver fuldendt uge af forsinkelsen at kræve 1 % af prisen for den del af den kontraktlige ydelse, der på grund af forsinkelsen ikke kan anvendes, dog samlet højst 10 % af denne pris; ved løbende kontrakter i forhold til vederlaget for de berørte ydelser for et helt kalenderår. Supplerende og med forrang gælder en procentdel, der er aftalt ved kontraktindgåelsen.
Materielle mangler og godtgørelse af udgifter
Udbyderen yder garanti for den kontraktligt skyldige beskaffenhed af ydelserne. Ved kun uvæsentlige afvigelser fra kontraktmæssig beskaffenhed foreligger der ingen krav på grund af materielle mangler.
Der foreligger heller ingen mangelkrav ved overdreven eller ukorrekt brug, naturligt slid, svigt af komponenter i systemmiljøet. Det samme gælder ved softwarefejl, der ikke kan reproduceres eller på anden måde dokumenteres af kunden. Dette gælder også skader som følge af særlige ydre påvirkninger, der ikke er forudsat i kontrakten. Mangelkrav foreligger heller ikke ved efterfølgende ændringer eller reparationer udført af kunden eller tredjeparter, medmindre dette ikke vanskeliggør analysen og afhjælpningen af en materiel mangel.
For erstatnings- og udgiftskrav gælder punkt 6 supplerende.
Forældelsesfristen for krav ved materielle mangler er ét år fra det lovbestemte begyndelsestidspunkt for forældelse. De lovbestemte frister for regres efter § 478 BGB forbliver upåvirkede.
Det samme gælder, i det omfang loven i henhold til § 438, stk. 1, nr. 2 eller § 634a, stk. 1, nr. 2 BGB foreskriver længere frister, ved udbyderens forsætlige eller groft uagtsomme pligtbrud, ved svigagtig fortielse af en mangel samt i tilfælde af skade på liv, krop eller helbred, samt for krav efter produktansvarsloven.
Udbyderens behandling af kundens mangelreklamation medfører kun suspension af forældelsen, hvis de lovmæssige betingelser herfor er opfyldt. Dette medfører ikke en ny begyndelse af forældelsen.
Afhjælpning (omlevering eller udbedring) kan udelukkende påvirke forældelsen ved den mangel, der udløser afhjælpningen.
Regreskrav ved kontrakter om digitale produkter i henhold til § 327u BGB påvirkes ikke af punkterne 4.1 og 4.2.
Hvis en aftager gør et muligt krav gældende over for kunden, der kan føre til et regreskrav, underretter kunden straks udbyderen om det gældende krav samt de nødvendige og nyttige oplysninger til vurderingen. Kunden giver udbyderen mulighed for at opfylde aftagerens krav, medmindre dette er urimeligt for kunden. Kunden og udbyderen vil koordinere og samarbejde med henblik på at opfylde et berettiget krav så ressource- og omkostningseffektivt som muligt.
Udbyderen kan kræve vederlag for sin indsats, i det omfang
udbyderen handler på baggrund af en melding, uden at der foreligger en mangel, medmindre kunden med rimelig indsats ikke kunne erkende, at der ikke forelå en mangel, eller
en anmeldt forstyrrelse ikke kan reproduceres eller på anden måde kan dokumenteres af kunden som mangel, eller
der opstår merarbejde som følge af kundens manglende eller ukorrekte opfyldelse af sine forpligtelser (se også punkterne 2.2, 2.3, 2.4 og 5.2).
Retsmangler
Udbyderen hæfter kun for krænkelser af tredjemands rettigheder gennem sine ydelser, i det omfang ydelserne anvendes kontraktmæssigt og især uændret i det kontraktligt aftalte, ellers forudsatte anvendelsesmiljø.
Udbyderen hæfter for krænkelser af tredjemands rettigheder kun inden for Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde samt på stedet for den kontraktmæssige brug af ydelsen. Punkt 4.1, 1. pkt. gælder tilsvarende.
Hvis en tredjemand over for kunden gør gældende, at en ydelse fra udbyderen krænker dennes rettigheder, underretter kunden straks udbyderen. Udbyderen og evt. underleverandører er berettigede, men ikke forpligtede, til – i det omfang det er tilladt – at afværge de rejste krav for egen regning.
Kunden er ikke berettiget til at anerkende tredjemands krav, før kunden har givet udbyderen rimelig mulighed for at afværge tredjemands rettigheder på anden vis.
Hvis en ydelse fra udbyderen krænker tredjemands rettigheder, vil udbyderen efter eget valg og for egen regning
skaffe kunden brugsret til ydelsen, eller
ændre ydelsen, så den ikke krænker rettigheder, eller
tilbagekøbe ydelsen mod tilbagebetaling af det vederlag, kunden har betalt (fratrukket en rimelig brugs-kompensation), hvis udbyderen ikke kan opnå anden afhjælpning med rimelig indsats.
Kundens interesser vil blive taget rimeligt i betragtning.
Kundens krav på grund af retsmangler forældes i overensstemmelse med punkt 4.2. For kundens erstatnings- og udgiftskrav gælder punkt 6 supplerende; for udbyderens merarbejde gælder punkt 4.3 tilsvarende.
Udbyderens generelle ansvar
Udbyderen hæfter altid over for kunden
for skader forårsaget forsætligt eller ved grov uagtsomhed af udbyderen selv samt dennes lovlige repræsentanter eller medhjælpere,
efter produktansvarsloven og
for skader som følge af krænkelse af liv, legeme eller helbred, som udbyderen, dennes lovlige repræsentanter eller medhjælpere er ansvarlige for.
Udbyderen hæfter ikke ved simpel uagtsomhed, medmindre udbyderen har krænket en væsentlig kontraktforpligtelse, hvis opfyldelse overhovedet muliggør korrekt gennemførelse af kontrakten, eller hvis krænkelse bringer kontraktens formål i fare, og som kunden regelmæssigt kan stole på overholdelsen af.
Dette ansvar er ved tings- og formueskader begrænset til den kontraktstypiske og forudsigelige skade. Dette gælder også for tabt fortjeneste og udeblevne besparelser. Ansvar for øvrige indirekte følgeskader er udelukket.
For et enkelt skadetilfælde er ansvaret begrænset til kontraktværdien; ved løbende vederlag til vederlaget pr. kontraktår, dog ikke mindre end € 50.000. For forældelse gælder punkt 4.2 tilsvarende. Parterne kan ved kontraktindgåelsen skriftligt aftale et videregående ansvar, typisk mod et særskilt vederlag. En individuelt aftalt ansvarssum har forrang. Ansvar i henhold til punkt 6.1 forbliver upåvirket.
Supplerende og med forrang er udbyderens ansvar ved simpel uagtsomhed i forbindelse med den konkrete kontrakt og dens gennemførelse – uanset retsgrundlag – samlet begrænset til den procentdel af det ved kontraktindgåelsen aftalte vederlag, der er fastsat i denne kontrakt. Ansvar i henhold til punkt 6.1 b) forbliver upåvirket.
Udbyderen hæfter kun for erstatning på grundlag af en garantierklæring, hvis dette udtrykkeligt er overtaget i garantien. Ved simpel uagtsomhed er dette ansvar underlagt begrænsningerne i punkt 6.2.
Ved nødvendig reetablering af data eller komponenter (f.eks. hardware, software) hæfter udbyderen kun for den indsats, der er nødvendig for reetablering ved korrekt datasikkerhedskopiering og beredskab mod driftsstop fra kundens side. Ved udbyderens simple uagtsomhed indtræder dette ansvar kun, hvis kunden før hændelsen har gennemført en datasikkerhedskopiering og beredskabsforanstaltninger, der er passende i forhold til dataenes og komponenternes art. Dette gælder ikke, hvis dette er aftalt som en ydelse fra udbyderen.
For kundens udgiftskrav og øvrige ansvarskrav mod udbyderen gælder punkt 6.1 til 6.4 tilsvarende. Punkt 3.3 og 3.4 forbliver upåvirkede.
Databeskyttelse
Kunden indgår de databeskyttelsesretligt nødvendige aftaler med udbyderen vedrørende håndtering af personoplysninger.
Opsigelse
Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, kan kontrakten opsiges af begge parter med en frist på én måned til udløbet af den kontraktligt aftalte løbetid.
Enhver opsigelse kræver skriftlig form.
Retten til ekstraordinær opsigelse af væsentlig grund forbliver upåvirket.
Øvrigt
Kunden overholder på eget ansvar de import- og eksportbestemmelser, der gælder for leverancer eller ydelser, især USA’s bestemmelser. Ved grænseoverskridende levering eller ydelse afholder kunden eventuelle toldsatser, gebyrer og øvrige afgifter. Kunden gennemfører på eget ansvar lov- eller myndighedsprocedurer i forbindelse med grænseoverskridende leverancer eller ydelser, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Tysk ret finder anvendelse. FN’s konvention om internationale køb (CISG) er udelukket.
Udbyderen leverer sine ydelser på grundlag af sine generelle forretningsbetingelser (vilkår). Kundens vilkår finder ikke anvendelse, heller ikke hvis udbyderen ikke udtrykkeligt har gjort indsigelse.
Kundens modtagelse af ydelserne anses som accept af udbyderens vilkår med afkald på kundens egne vilkår.
Andre betingelser er kun bindende, hvis udbyderen skriftligt har anerkendt dem; i så fald gælder udbyderens vilkår supplerende.
Ændringer og tilføjelser til denne kontrakt bør kun aftales skriftligt. Hvis skriftlig form er aftalt (f.eks. for opsigelse, tilbagetræden), er tekstform ikke tilstrækkelig.
Værneting over for en købmand, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særformue er udbyderens hjemsted. Udbyderen kan også anlægge sag mod kunden ved kundens hjemsted.
