livestep.ai - AI-løsninger til automatiseret kundekommunikation
KI-chatbot til e-handel & onlinebutikker

Mere omsætning. Mindre support-arbejde.
Din KI-chatbot til e-handel & onlinebutikker.

Chatbotten besvarer automatisk spørgsmål om produkter, størrelser, ordrer, leveringsstatus og returneringer – døgnet rundt, på flere sprog og i din shops look & feel. Så reducerer du supportomkostninger, mindsker købsafbrydelser og øger din konvertering.
Læs mereKom i gang

Kender du det? Din webshop, din hverdag.

Kunder har ofte de samme spørgsmål – hver dag. „Hvor er min pakke?“, „Er min størrelse på lager?“, „Hvordan fungerer returnering?“, „Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?“ Mens dit team igen og igen besvarer standardhenvendelser, hober nye tickets sig op, checkout-afbrydelser stiger, og især i peak-perioder går processer hurtigt i stå.

Konstante rutinespørgsmål

Dit team besvarer igen og igen de samme spørgsmål om produkter, leveringstider, returneringer og ordrer. Chatbotten håndterer disse henvendelser med det samme – automatisk, pålideligt og uden ventetid for dine kunder.

Høj afvisningsrate & overbelastning

Mange besøgende forlader shoppen, fordi de ikke får svar i det afgørende øjeblik – fx i checkout eller lige før køb. I spidsbelastninger som udsalg, jul eller kampagner eksploderer henvendelsesvolumen. Chatbotten leverer svar i realtid, tager presset under peaks og hjælper med at undgå købsafbrydelser.
Jeg bestilte i sidste uge, men min pakke er ikke kommet endnu. Hvor er min ordre?
Kundeservice-chatbot
Jeg hjælper dig gerne! For at finde din ordre har jeg brug for enten dit ordrenummer eller den e-mailadresse, du brugte ved bestilling.
Min e-mail er max@beispiel.de
Kundeservice-chatbot
Tak! Et øjeblik, jeg tjekker det for dig … Jeg har fundet din ordre! Ordre #12345 blev sendt den 15.11. og burde ankomme i morgen.
Gib Deine Frage ein...
Chatbot

Din webshop med KI-chatbot

En KI-drevet chatbot stabiliserer din support, aflaster dit team og påvirker direkte omsætning og kundetilfredshed. E-handelsvirksomheder rapporterer i gennemsnit:

  • Reduktion af supporttickets med op til 40 %
  • Færre købsafbrydelser – i snit omkring 15 % lavere afbrydelsesrate
  • Hurtigere problemløsning og markant højere kundetilfredshed

Kilder: Zendesk CX Benchmark 2024, Shopify Future of Commerce Report 2023, HubSpot Service Trends 2024
Start projektet nu
Kernefunktioner

Alt, hvad din e-handelschatbot har brug for

Vores KI-chatbot er udviklet specifikt til e-handel og onlinebutikker. Den besvarer produktrelaterede spørgsmål, tjekker ordrestatus, hjælper med returneringer og guider kunder gennem købsprocessen. Samtidig automatiserer den support-workflows som ticket-oprettelse eller FAQ-besvarelse – uden at belaste dit team yderligere.

Tilgængelig 24/7

Din webshop har altid åbent – og det har din service med chatbot også. Kunder får svar når som helst, uanset åbningstider, tidszoner eller peak-perioder.

Forbindelse til dine systemer

Chatbotten kan tilgå data fra dit shop-økosystem – fx ordrestatus, forsendelsesinformation, lagerbeholdning eller produktdetaljer. Så får kunden aktuelle informationer uden at belaste dit team.

Produktvejledning & anbefalinger

Chatbotten hjælper kunder med at vælge produkter: Den besvarer spørgsmål om størrelser, varianter, materialer eller kompatibilitet og kan foreslå relevante alternativer, hvis en vare ikke er på lager.

Svar baseret på dit indhold

Chatbotten bruger dine produkttekster, FAQ-artikler, retningslinjer og serviceprocesser. Så er svarene i din brands tone og konsistente med din webshop.

Flersproget kundeservice

Ideelt til internationale shops: Chatbotten understøtter over 170 sprog og genkender automatisk, hvilket sprog kunden skriver på – og svarer derefter.

Realtidsforespørgsler

Chatbotten kan tjekke ordrestatus, leveringstider eller tilgængelighed i realtid og vise det direkte i chatten. Kunden ser straks, hvad der sker med ordren – uden at kontakte dit team.
Priser & planer
Hvordan er det med datasikkerheden?
Databeskyttelse

Hvordan er det med datasikkerheden?

Særligt i e-handel er kundedata følsomme. Alle data behandles udelukkende i Tyskland eller EU – fuldt GDPR-kompatibelt. Dine data bruges ikke til træning af offentlige modeller.

  • Hosting på servere i Tyskland eller EU
  • GDPR-kompatibel databehandling
  • Ende-til-ende-kryptering
  • Regelmæssige sikkerhedsaudits
  • Ingen videregivelse af data til tredjeparter eller offentlige KI-modeller
API-integrationer

Arbejder med de værktøjer, du allerede bruger

Chatbotten integreres problemfrit i din eksisterende shop-infrastruktur. Via API’er eller integreret søgning kan den tjekke ordrestatus, hente leveringsinformation, vise produktdata, oprette tickets eller overføre kundeoplysninger til dine systemer. Du behøver ikke ombygge din webshop – chatbotten arbejder med det, du allerede har i drift.

Ofte stillede spørgsmål

Ja. KI-chatbotten bruger dine produkttekster, kategorier, variantinformationer eller vidensdokumenter til at støtte kunder i valget. Den besvarer spørgsmål om størrelser, materialer, kompatibilitet, tilgængelighed eller alternativer – uden at dit team behøver at blande sig.
Ja. Chatbotten kan hente aktuelle informationer – fx ordrestatus, tracking eller leveringstider. Data hentes fra dine systemer eller via en tilkoblet integration, uden at dit supportteam manuelt skal slå noget op.
Chatbotten kan besvare typiske spørgsmål om returnering, fortrydelse, garanti eller bytteprocesser og – afhængigt af opsætningen – vise relevante links, formularer eller procestrin. Ønsker du det, kan mere komplekse sager automatisk overleveres som ticket til dit team.
Ja. Hvis en henvendelse er for kompleks eller kræver yderligere behandling, kan chatbotten automatisk oprette en ticket i dit system – fx i Zendesk, Freshdesk, Gorgias eller HubSpot. Relevante oplysninger fra chatten overleveres struktureret, så dit team kan fortsætte direkte.
Ja. KI-chatbotten er designet til høj belastning. Selv i peak-perioder som Black Friday, udsalg eller sæsonkampagner forbliver svartiden stabil. Din supportkapacitet skalerer automatisk, uden at du behøver planlægge ekstra personale.
Ja. Chatbotten understøtter over 170 sprog og genkender automatisk, hvilket sprog kunden skriver på – ideelt til internationale onlinebutikker, markedspladssælgere eller brands med flersproget målgruppe.
Chatbotten er trænet til også at forstå upræcise eller ufuldstændige spørgsmål – fx „Hvor bliver min pakke af?“ eller „Hvilken størrelse skal jeg bruge?“. Hvis der mangler information, stiller den målrettede opfølgende spørgsmål for at præcisere henvendelsen og svare korrekt.
Ja. Integration sker typisk via et JavaScript-snippet og evt. via API-tilkoblinger. Din eksisterende webshop – uanset om det er Shopify, WooCommerce, Shopware, Gambio eller en custom løsning – skal ikke bygges om grundlæggende.
Efter et kort setup-møde importerer vi dine produktdata, FAQ’er og relevante shop-workflows. Derefter træner vi chatbotten på typiske scenarier som produktvejledning, leveringsstatus, returneringer og betalingsspørgsmål. Som regel er din chatbot klar inden for 7–14 arbejdsdage.

+20–40 % højere konverteringsrate

E-handelsstudier viser, at chatrådgivning i realtid giver markant flere køb.

Op til 60 % færre supporttickets

Øjeblikkelige svar om leveringstider, produkter & returneringer aflaster teams massivt.

30 % færre kurvafbrydelser

Købsafbrydelser falder markant, når kunder får hjælp med det samme.
Kilde: KI Lead Generation Study 2024, Forrester CX Performance Metrics 2024, KI Automation Benchmark 2025
Sådan går vi videre

Vælg dit næste skridt

Har du flere spørgsmål, eller vil du være sikker på, at KI-chatbotten passer til din use case? Så tal med os personligt. Eller se priserne og kom i gang med den plan, der passer bedst.
Gratis rådgivningPriser & abonnementer