Erfolgsgeschichte: Blicx

Mit KI zur besseren Customer Experience – Blicx & livestep transformieren qualitative Forschung

Für einen globalen Hersteller im Premium-Automobilsegment analysierten Blicx und livestep ein neues Showroom-Konzept – auf Basis realer Kundenerlebnisse. Das Ziel: herausfinden, wie sich Luxus am Point of Sale anfühlen muss, damit er wirkt. Statt Monate mit manueller Analyse zu verbringen, kam smarte KI von livestep zum Einsatz: Sie extrahiert Emotionen, Dialoge und Aufmerksamkeitsmuster aus Videos – schnell, DSGVO-konform und mit messbarem Business Impact.

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So sieht moderne CX-Forschung heute aus

Statt sich durch hunderte Stunden Videomaterial zu kämpfen, wurde ein KI-gestütztes Analysemodell entwickelt: Die livestep-KI erkennt Mimik, Blickrichtungen, Mikropausen und Dialogzusammenhänge – vollautomatisch. In Kombination mit strukturierter Touchpoint-Analyse entsteht ein ganz neues Level an Insights: schneller, objektiver und mit messbarem Nutzen für Design, Conversion und Rollout-Entscheidungen.

Emotion & Attention Tracking

KI analysiert Blickrichtung, Mimik und Aufmerksamkeitszonen – und liefert damit echte emotionale Einblicke.

Touchpoint-Mapping in Echtzeit

Kritische Interaktionen im Verkaufsprozess werden automatisch erkannt, bewertet und mit Kontext versehen.

Dialogverstehen durch KI

Mithilfe moderner NLP-Modelle werden Gespräche inhaltlich erfasst, zusammengefasst und interpretiert.

100 % datenschutzkonform

Alle Daten werden on-premises verarbeitet – ohne Cloud-Exporte, komplett DSGVO-konform.

Warum diese KI-Lösung ein Modell für moderne Forschung ist

Was dieses Projekt besonders macht, ist nicht nur die Technologie – sondern die Art der Umsetzung: Gemeinsam mit Blicx wurde eine hochspezialisierte, aber gleichzeitig leichtgewichtige Analyseplattform aufgebaut, die sich an reale Anforderungen anpasst – ohne die üblichen Setup-Hürden. Statt in teuren Studios oder mit klassischen Interviewauswertungen wird hier direkt am realen Kundenverhalten geforscht – auf Augenhöhe mit Design, Vertrieb und Markenführung. livestep übernahm das komplette Setup: von der Crawler-basierten Datenerfassung über die KI-Logik bis zur visuellen Aufbereitung.

www.blicx.com

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