livestep.ai - KI Chatbot für Deine Website
KI-Chatbot für E-Commerce & Online-Shops

Mehr Umsatz. Weniger Support-Aufwand.
Dein KI-Chatbot für E-Commerce & Online-Shops.

Der Chatbot beantwortet automatisch Fragen zu Produkten, Größen, Bestellungen, Lieferstatus und Retouren – rund um die Uhr, in mehreren Sprachen und im Look & Feel deines Shops. So reduzierst du Support-Kosten, senkst Kaufabbrüche und steigerst deine Conversion.
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Kennst du das? Dein Online-Shop, dein Alltag.

Kunden haben oft die gleichen Fragen – jeden Tag. „Wo ist mein Paket?“, „Ist meine Größe verfügbar?“, „Wie funktioniert die Retoure?“, „Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?“ Während dein Team diese Standardanfragen immer wieder beantwortet, sammeln sich neue Tickets an, Checkout-Abbrüche steigen und gerade in Peak-Phasen geraten Abläufe schnell ins Stocken.

Ständige Routinefragen

Dein Team beantwortet immer wieder dieselben Fragen zu Produkten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Bestellungen. Der Chatbot übernimmt diese Anfragen sofort – automatisch, zuverlässig und ohne Wartezeit für deine Kunden.

Hohe Absprungraten & Überlastung

Viele Shop-Besucher springen ab, weil sie im entscheidenden Moment keine Antwort bekommen – etwa im Checkout oder kurz vor der Bestellung. In Peak-Zeiten wie Sales, Weihnachten oder Kampagnen explodiert das Anfragevolumen. Der Chatbot liefert Antworten in Echtzeit, fängt Lastspitzen ab und hilft, Kaufabbrüche zu vermeiden.
Ich habe letzte Woche bestellt, aber mein Paket ist noch nicht da. Wo ist meine Bestellung?
Kundenservice Chatbot
Gerne helfe ich dir weiter! Um deine Bestellung zu finden, benötige ich entweder deine Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
Meine E-Mail ist max@beispiel.de
Kundenservice Chatbot
Danke! Einen Moment, ich prüfe das für dich … Ich habe deine Bestellung gefunden! Bestellung #12345 wurde am 15.11. versendet und sollte morgen bei dir ankommen.
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Chatbot

Dein Online-Shop mit KI-Chatbot

Ein KI-gestützter Chatbot stabilisiert deinen Support, entlastet dein Team und wirkt sich direkt auf Umsatz und Kundenzufriedenheit aus. E-Commerce-Unternehmen berichten im Durchschnitt:

  • Reduktion der Support-Tickets um bis zu 40 %
  • Weniger Kaufabbrüche – im Schnitt rund 15 % niedrigere Abbruchrate
  • Schnellere Problemlösungen und deutlicher Anstieg der Kundenzufriedenheit

Quellen: Zendesk CX Benchmark 2024, Shopify Future of Commerce Report 2023, HubSpot Service Trends 2024
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Kernfunktionen

Alles, was dein E-Commerce-Chatbot braucht

Unser KI-Chatbot wurde speziell für E-Commerce und Online-Shops entwickelt. Er beantwortet produktbezogene Fragen, prüft Bestellstatus, unterstützt bei Retouren und hilft Kunden durch den Kaufprozess. Gleichzeitig automatisiert er Support-Workflows wie Ticket-Erstellung oder FAQ-Beantwortung – ohne dein Team zusätzlich zu belasten.

24/7 Verfügbarkeit

Dein Shop hat immer geöffnet – dein Service dank Chatbot auch. Kunden erhalten jederzeit Antworten, unabhängig von Öffnungszeiten, Zeitzonen oder Peak-Phasen.

Anbindung an deine Systeme

Der Chatbot kann auf Daten aus deinem Shop-Ökosystem zugreifen – z. B. Bestellstatus, Versandinformationen, Lagerbestände oder Produktdetails. So erhält der Kunde aktuelle Informationen, ohne dein Team zu belasten.

Produktberatung & Empfehlungen

Der Chatbot unterstützt Kunden bei der Produktauswahl: Er beantwortet Fragen zu Größen, Varianten, Materialien oder Kompatibilität und kann passende Alternativen vorschlagen, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist.

Antworten auf Basis deiner Inhalte

Der Chatbot nutzt deine Produkttexte, FAQ-Artikel, Richtlinien und Serviceprozesse. So bleiben Antworten im Wording deiner Marke und konsistent mit deinem Shop.

Mehrsprachiger Kundenservice

Ideal für internationale Shops: Der Chatbot unterstützt über 170 Sprachen und erkennt automatisch, in welcher Sprache ein Kunde schreibt – und antwortet entsprechend.

Echtzeit-Datenabfrage

Der Chatbot kann Bestellstatus, Lieferzeiten oder Verfügbarkeiten in Echtzeit prüfen und direkt im Chat anzeigen. Kunden sehen sofort, was mit ihrer Bestellung passiert – ohne dein Team zu kontaktieren.
Preise & Pläne
Wie steht's mit der Datensicherheit?
Datenschutz

Wie steht's mit der Datensicherheit?

Gerade im E-Commerce sind Kundendaten sensibel. Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland oder der EU verarbeitet – vollständig DSGVO-konform. Es erfolgt keine Nutzung deiner Daten zum Training öffentlicher Modelle.

  • Hosting auf Servern in Deutschland oder der EU
  • DSGVO-konforme Datenverarbeitung
  • Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
  • Regelmäßige Security-Audits
  • Keine Datenweitergabe an Dritte oder öffentliche KI-Modelle
API-Integrationen

Arbeitet mit den Tools, die du bereits nutzt

Der Chatbot fügt sich nahtlos in deine bestehende Shop-Infrastruktur ein. Über APIs oder eine integrierte Suche kann er Bestellstatus prüfen, Lieferinformationen abrufen, Produktdaten anzeigen, Tickets anlegen oder Kundeninformationen an deine Systeme übergeben. Du musst deinen Shop nicht umbauen – der Chatbot arbeitet mit dem, was bereits im Einsatz ist.

Häufig gestellte Fragen

Ja. Der KI-Chatbot nutzt deine Produkttexte, Kategorien, Varianten-Informationen oder Wissensdokumente, um Kunden bei der Auswahl zu unterstützen. Er beantwortet Fragen zu Größen, Materialien, Kompatibilität, Verfügbarkeit oder Alternativen – ohne dass dein Team eingreifen muss.
Ja. Der Chatbot kann aktuelle Informationen abrufen – etwa zu Bestellstatus, Sendungsverfolgung oder Lieferzeiten. Die Daten werden aus deinen Systemen abgefragt oder über eine angebundene Schnittstelle ermittelt, ohne dass dein Support-Team manuell nachschauen muss.
Der Chatbot kann typische Anfragen zu Retouren, Widerruf, Garantie oder Austauschprozessen beantworten und – je nach Setup – entsprechende Links, Formulare oder Prozessschritte anzeigen. Auf Wunsch können komplexere Fälle automatisch als Ticket an dein Team übergeben werden.
Ja. Wenn eine Anfrage zu komplex ist oder zusätzliche Bearbeitung benötigt, kann der Chatbot automatisch ein Ticket in deinem System anlegen – etwa in Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder HubSpot. Relevante Informationen aus dem Chat werden strukturiert übergeben, damit dein Team direkt anknüpfen kann.
Ja. Der KI-Chatbot ist für hohe Lasten ausgelegt. Selbst bei Peak-Zeiten wie Black Friday, Sale-Aktionen oder saisonalen Kampagnen bleibt die Antwortzeit stabil. Deine Supportkapazität skaliert automatisch mit, ohne zusätzliches Personal einplanen zu müssen.
Ja. Der Chatbot unterstützt über 170 Sprachen und erkennt automatisch, in welcher Sprache ein Kunde schreibt – ideal für internationale Online-Shops, Marktplatzhändler oder Marken mit mehrsprachiger Zielgruppe.
Der Chatbot ist darauf trainiert, auch unpräzise oder unvollständige Fragen zu verstehen – etwa „Wo bleibt mein Paket?“ oder „Welche Größe brauche ich?“. Wenn Informationen fehlen, stellt er gezielte Rückfragen, um die Anfrage zu konkretisieren und korrekt zu beantworten.
Ja. Die Integration erfolgt in der Regel per JavaScript-Snippet und optional über API-Anbindungen. Dein bestehender Shop – ob Shopify, WooCommerce, Shopware, Gambio oder eine Eigenentwicklung – muss dafür nicht grundsätzlich umgebaut werden.
Nach einem kurzen Setup-Termin importieren wir deine Produktdaten, FAQs und relevanten Shop-Workflows. Anschließend trainieren wir den Chatbot auf typische Szenarien wie Produktberatung, Lieferstatus, Rücksendungen und Zahlungsfragen. In der Regel ist dein Chatbot innerhalb von 7–14 Werktagen einsatzbereit.
Daniel Bracht
So geht's weiter

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Lass uns gemeinsam herausfinden, wie ein KI-Chatbot deinen Online-Shop entlasten und deinen Umsatz steigern kann. In einem unverbindlichen Gespräch schauen wir uns deine aktuelle Situation, typische Kundenfragen und dein Bestellvolumen an – und geben dir eine ehrliche Einschätzung, ob und wie sich ein Chatbot für dich lohnt.
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