Wir hinterlegen für jeden Chatbot einen individuellen Fallback, der automatisch greift, wenn eine Frage außerhalb der Wissensbasis liegt. Der Bot zeigt dem Nutzer dann einen hilfreichen Hinweis an – z. B.: „Ich bin mir gerade unsicher – möchtest du lieber direkt Kontakt aufnehmen?“ –, verweist auf E-Mail, Telefonnummer oder Kontaktformular oder erstellt auf Wunsch ein Ticket. Außerdem helfen dir die Chat-Reports dabei, Wissenslücken genau zu erkennen. Du siehst transparent, welche Fragen der Bot nicht beantworten konnte – und wir ergänzen oder trainieren das fehlende Wissen für dich nach. So wird dein Chatbot mit der Zeit immer besser.
