KI-Chatbot für E-Commerce & Online-Shops

Nach deiner Registrierung vereinbarst du einen Onboarding-Termin. In diesem Termin klären wir Ziele, Anwendungsfälle und Datenquellen (z. B. Produktdaten, FAQs, Versand- und Retourenrichtlinien). Danach übernehmen wir Einrichtung, Training und Konfiguration. In der Regel ist dein E-Commerce-Chatbot innerhalb von 7–14 Werktagen einsatzbereit.

Nein. Unser Service ist vollständig „Managed“. Wir kümmern uns um Einrichtung, Technik, Updates, Training und Monitoring – du musst nichts programmieren, sondern nur einen kleinen Code in deinem Shop integrieren (z. B. Shopify, Shopware, WooCommerce oder Eigenentwicklung).

Ja, jederzeit. Ein Wechsel zwischen Starter → Growth oder Growth → Enterprise ist problemlos möglich, wenn dein Anfragevolumen oder deine Anforderungen wachsen.

Du übergibst uns Produktinformationen, FAQs, Versand- und Retourenrichtlinien, Textbausteine oder Links zu deinem Shop – wir strukturieren die Inhalte und trainieren den Chatbot für dich. In den höheren Tarifen können Inhalte automatisiert aktuell gehalten werden.

Nein. Du bleibst flexibel.
Die Tarife sind monatlich kündbar mit 4 Wochen Frist zum Vertragsende.

Ja – sie decken den kompletten Aufwand ab: initiales Training des Chatbots, Einrichtung der Wissensbasis, technische Konfiguration, Anbindung an deinen Shop, Testläufe & Qualitätssicherung sowie Onboarding-Session mit dir und deinem Team.

Kein Problem. Wenn dein monatliches Nachrichtenvolumen den Tarif überschreitet, werden zusätzliche Nachrichten automatisch abgerechnet – 0,05 € pro Nachricht. Auf Wunsch richten wir für dich eine Kostenbremse / ein Nachrichtenlimit ein. Damit stoppt der Chatbot bei Erreichen deiner definierten Grenze oder gibt eine Hinweismeldung aus – du behältst jederzeit volle Kostenkontrolle.

Growth richtet sich an wachsende Shops mit mittlerem Anfragevolumen und typischen Integrationsanforderungen. Enterprise ist ideal bei hohen Volumen, individuellen Integrationen (z. B. CRM/ERP), mehreren Ländershops, komplexen Prozessen oder sehr strengen Datenschutzanforderungen.

Ja. Wir verarbeiten Daten ausschließlich auf Servern in Deutschland oder der EU – vollständig DSGVO-konform.

Nein. Deine Daten fließen nicht in öffentliche oder externe Modelle ein. Alles bleibt isoliert innerhalb unserer Infrastruktur und wird geschützt verarbeitet.

Ja – im Rahmen deines Datenschutz-Setups. Für höhere Anforderungen können im Enterprise-Tarif zusätzlich dedizierte Modellinstanzen (optional) oder Open-Source-Modelle (optional) eingesetzt werden, die ausschließlich auf unserer EU-Infrastruktur laufen.

Wir unterstützen Integrationen in u. a.: Shop-Systeme (z. B. Shopify, Shopware, WooCommerce), CRM-Systeme (z. B. HubSpot, Salesforce), Ticket- und Service-Tools (z. B. Zendesk, Freshdesk, Gorgias), Kollaborationstools wie Teams oder Slack sowie weitere Systeme. Wenn du ein spezielles System nutzt, prüfen wir die Integration im Beratungsgespräch.

Wir hinterlegen für jeden Chatbot einen individuellen Fallback, der automatisch greift, wenn eine Frage außerhalb der Wissensbasis liegt. Der Bot zeigt dem Nutzer dann einen hilfreichen Hinweis an – z. B.: „Ich bin mir gerade unsicher – möchtest du lieber direkt Kontakt aufnehmen?“ –, verweist auf E-Mail, Telefonnummer oder Kontaktformular oder erstellt bei Bedarf ein Ticket. Über die Chat-Reports erkennst du außerdem, welche Fragen noch nicht gut abgedeckt sind – und wir ergänzen oder trainieren das fehlende Wissen für dich nach. So wird dein Chatbot mit der Zeit immer besser.